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Avinash Chandra Das, asociado de McKinsey, explica: "Un mal servicio aunque no se resuelve en íntimo, secreto, individual, reservado, personal, a través de los centros de llamadas y el correo electrónico, sino que se pone al descubierto en las redes sociales, y esto tiene un fin —positivo o agorero— en la reputación de las empresas".Estos d

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